Respostas

Como acedo aos descontos?

Nesta plataforma tem muitas formas de usufruir das melhores ofertas e descontos:
  • Algumas ofertas dirigem-no diretamente a outras páginas da internet através do botão que tem na oferta, onde poderá fazer diretamente a sua compra.
    • Desconto direto: São ofertas especiais em que se aplicará o desconto correspondente na sua compra. Neste tipo de ofertas, será disponibilizado um código ou um cupão que lhe dará acesso a um desconto direto na sua compra. Consulte as instruções específicas em cada oferta.
  • Algumas lojas permitem realizar as compras por telefone ou pessoalmente. Nestes casos, siga as indicações que verá na página da oferta.

Não vejo uma oferta que estava anteriormente. Desapareceu?

Os acordos com os parceiros podem variar periodicamente. Por isso, é possível que uma oferta que tenha visto e que compra habitualmente deixe de estar disponível. Se tem interesse em alguma oferta em concreto, contacte connosco e tentaremos ajudá-lo com o que procura.

Não funciona o código de desconto. Que faço?

Antes de mais, verifique que a sua compra ou a sua reserva cumpre as condições para que o código seja aceite (poderá encontrar as condições na descrição da oferta). Se a sua compra cumpre com as condições específicas e, ainda assim, vê que o código não se aplica, contacte connosco antes de realizar a sua compra.

Tive problemas para usufruir do desconto

Se uma loja não aplicou o desconto, não sabe como funciona ou teve algum problema com o parceiro, não dúvide em informar-nos.
Poderá reportar a incidência dentro da própria oferta, debaixo do botão de acesso em " Problemas com a oferta?" Queremos garantir a qualidade das ofertas, avise-nos se tem qualquer dúvida ou problema.

Como posso configurar os e-mails que quero receber?

Escolha entre as diferentes opções disponíveis para estar informado de todas as novidades e acordos destacados que tem ao seu dispôr, de forma a receber as nossas comunicações apenas quando queira. Pode fazê-lo através de O meu perfil > Notificações

Quero alterar a minha localização. Como posso alterar?

No cabeçalho, pode encontrar o distrito no que está localizado. Clicando nele, verá a localização exata, e poderá modificá-lo, automaticamente ou manualmente.

Porque tenho que realizar as compras que incluem reembolso em mealheiro especificamente através desta plataforma, e não diretamente na pagina web oficial da loja/marca?

A única forma automatizada que temos de reembolsá-lo no mealheiro o valor poupado é que aceda à página oficial do parceiro fazendo clique em 'Aceder à oferta online' desde a plataforma. Se o faz diretamente na página oficial do parceiro, ou utiliza outro código que não obteve aqui, o parceiro não poderá reconhecer a compra, pelo que não poderemos assigná-la ou entregar-lhe a quantia a reembolsar. Sempre que queira comprar online nas páginas oficiais dos parceiros com reembolso em mealheiro, aceda sempre através da plataforma.

Nas ofertas com reembolso em mealheiro, porque não vejo os descontos na página oficial do parceiro?

Nas ofertas de reembolso em mealheiro (a diferença das de cupão ou desconto direto) paga os 100% do valor da compra, e logo o parceiro reembolsa-lhe para o mealheiro o valor que poupou (desconto) correspondente. IMPORTANTE: Salvo caso se especifique o contrário nas ofertas, a percentagem da poupança é calculada sem o valor do IVA e os gastos de envio.

Fiz uma compra e a minha compra não aparece no mealheiro. Que aconteceu?

Confirme que:
  • Acedeu à página oficial do parceiro através do botão 'aceder à oferta online' dentro da oferta.
  • Não utilizou nenhum código de desconto que não obteve na plataforma.
  • Realizou a compra online e não por telefone.
  • É uma oferta de reembolso em mealheiro e não um cupão de desconto direto.
Se a compra que realizou cumpre TODOS e cada um dos quatro pontos anteriores e passaram mais de 5 dias desde que fez a sua compra, preencha este formulário ou contacte-nos para que possamos reclamar ao parceiro.

Já recebi o produto que comprei e a compra continua em estado "pendente"... Por quê?" resposta: informal: "A compra está em estado "pendente" até que o fornecedor a confirme finalmente (processo que pode demorar entre 30 e 60 dias ou mais se se trata de reservas de hotéis o voos, que dependem da data para a qual se reservaram). O motivo é porque o fornecedor tem que dar um margem suficiente para cumprir os prazos legais de modificações, devoluções, possíveis anulações de débito e verificar que todo o processo foi correcto antes de dá-la por aceite. Passado este período, se a compra continua em estado pendente, contacta-nos indicando a data de compra e o número de pedido para que possamos reclamá-la. " formal: " A compra está em estado "pendente" até que o fornecedor a confirme finalmente (processo que pode demorar entre 30 e 60 dias ou mais se se trata de reservas de hotéis o voos, que dependem da data para a qual se reservaram). O motivo é porque o fornecedor tem que dar um margem suficiente para cumprir os prazos legais de modificações, devoluções, possíveis anulações de débito e verificar que todo o processo foi correcto antes de dá-la por aceite. Passado este período, se a compra continua em estado pendente, contacte-nos indicando a data de compra e o número de pedido para que possamos reclamá-la.

A compra está em estado "pendente" até que o parceiro confirme a compra (processo que pode demorar entre 30 e 60 dias, ou mais se se tratar de reservas de hotéis ou voos, que dependem da data do checkout). O motivo é porque o parceiro tem de dar uma margem para cumprir os prazos legais de trocas, devoluções, possíveis anulações de pagamentos e verificar que todo o processo está correto antes de a colocar aceite. Se vê que passados os 60 dias a compra continua pendente escreva-nos indicando a data de compra e o número de pedido para que possamos reclamá-la.

Quando posso transferir o dinheiro acumulado no meu mealheiro para a minha conta bancária?

Em qualquer momento, sempre que tenha acumulado um valor mínimo de 10€

Solicitei a transferência mas o dinheiro ainda não entrou na conta... Porquê?

O período entre a solicitação da transferência e da chegada à sua conta pode ser entre 7-15 dias.

A minha compra foi negada... porquê?

Uma compra pode ser rejeitada pelo anunciante por diferentes motivos: se cancelou posteriormente o pedido/reserva, se realizou modificações na reserva fora do Pluxee Plus, se utilizou um código/cupão não disponível ou cumulativo.